Vacature: Head of Operations (Fulltime)

Bedrijfsomschrijving

Crafter stelt praktische bedrijven in staat om hun buitendienst werkproces efficiënt en overzichtelijker te maken. Dit doen we door met ons software platform hun planning en werkadministratie door monteurs te digitaliseren. We bieden hiervoor een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke oplossing aan met ongeëvenaarde persoonlijke ondersteuning.

We groeien ongeveer 80% per jaar. Het is onze ambitie om de wereldwijde categorieleider op het gebied van Field Service Management software. Om onze ambitieuze doelen te realiseren zijn wij op zoek naar een Head of Operations voor onze start-up.

Functie omschrijving

We zijn op zoek naar een analytisch, zelfverzekerde en gedreven persoon, om zich met een proces gedreven mindset en probleem oplossend vermogen aan te sluiten bij onze start-up als Head of Operations. Je belangrijkste verantwoordelijkheid zal zijn om de operationele processen binnen het bedrijf te leiden, begeleiden en te stroomlijnen. 

Over het algemeen omvatten je taken:

  • Ontwikkelen en implementeren van schaalbare operationele processen van klantcontact, onboarding, HR tot administratie
  • Communiceer nieuwe processen en procedures en zorg voor een effectieve acceptatie hiervan
  • Leid een duidelijke zakelijke richting voor een divers, jong team dat aan jou rapporteert
  • Beschik over alle relevante KPI-databronnen en rapportages en analyseer interne en externe gegevens op afwijkingen, trends en kansen voor verbetering
  • Zorgen voor een hoge servicekwaliteit en klanttevredenheid
  • Ontwikkel en onderhoud het regelmatige vergaderritme binnen het team

Kwalificaties

  • Een bachelordiploma of hoger, bij voorkeur in een bedrijfsgerelateerd gebied
  • 1-2 jaar relevante ervaring
  • Sterke analytische vaardigheden, vermogen om data te interpreteren en te presenteren aan verschillende doelgroepen
  • Procesgestuurde mentaliteit en gezond zakelijk beoordelingsvermogen door analytisch denken
  • Eerdere operationele en bedrijfskundige ervaring is een plus
  • People leadership kwaliteiten is een pluspunt
  • Gedreven en zelfverzekerde persoonlijkheid, die in een crisis zijn hoofd koel kan houden
  • Je neemt initiatief
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift

Extra informatie

Wat we aanbieden:
  • Comfortabel werken in een snelle, dynamische omgeving
  • Werken in een fun en ambitieuze omgeving, omringd door toegewijde collega’s
  • De mogelijkheid om vanaf dag één impact te maken en te groeien binnen het bedrijf
  • De mogelijkheid om nauw samen te werken met onze CEO en de operations in het bedrijf verder te ontwikkelen
  • Wekelijkse lunches en maandelijkse team-meetups
  • Een goed basissalaris en bonusstructuur
  • Meebouwen aan een startup met internationale ambities
Volgende stappen:

Solliciteer op deze functie door je CV en motivatiebrief naar Jim Koeleman te sturen (jim@getcrafter.com).